رضا الموظفين يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء ويجب على المنظمات تحسين بيئة العمل

قال مشاري محمد بن دليلة نائب الأمين العام في جمعية عناية؛ إننا نعيش في عالم الواحد والعشرين الذي امتلأ بالخدمات والمنتجات، التي أسهمت في تحسين جودة الحياة وكثرة البدائل حتى وصلنا إلى مرحلة الاختيار بين الفاضل والمفضول وزاد وعي المجتمعات تجاه مشترياتها وصاحب ذلك التنامي في مقدمي الخدمة والمتاجر ما بين قطاعات حكومية وخاصة وغير ربحية، حتى أصبحت تلك القطاعات تهتم برضا العميل وكيف تقدم له الخدمة بكل يسر وسهولة وبجودة عالية لأنها تضمن بذلك استدامة العملاء وخلق الولاء لهم.